Versand & Rückgabe

Liefergebiet

Wir liefern unsere frisch produzierten Baklava-Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.

Versandkosten & Lieferzeit

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Frische & Luftfracht aus Gaziantep

Unsere Baklava wird in Gaziantep handwerklich hergestellt und per Luftfracht nach Deutschland transportiert. Je nach Produkt und Bestellzeitpunkt erfolgt der Versand entweder direkt aus unserem Lager in Deutschland oder im Rahmen unserer regelmäßigen Sevkiyat-Termine (Drop-Versand).

Bei Drop-Produkten wird der voraussichtliche Liefertermin im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können in Ausnahmefällen (z. B. Zoll, Wetter, hohe Nachfrage) leicht abweichen.

Verpackung & Kühlkette

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig und kühlend, damit die Frische bis zur Zustellung erhalten bleibt. Bitte lagern Sie die Ware nach Erhalt kühl und verbrauchen Sie sie innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Haltbarkeit.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer (sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt).

Beschädigte oder fehlende Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@tepsibaklava.de mit Fotos der Verpackung und des Schadens. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung (Ersatzlieferung oder Erstattung).

Wiederrufsrecht - Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Als Tepsi Baklava verpflichten wir uns, unseren Kunden Lebensmittelprodukte von hoher Qualität anzubieten. Nachfolgend finden Sie die Details zu den Stornierungs- und Rückgabebedingungen, die Sie während Ihres Einkaufsvorgangs beachten sollten.

1. Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor das Produkt versendet wird. Um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten, müssen Sie uns mit Ihrer Bestellnummer entweder per E-Mail an info@tepsibaklava.de oder telefonisch unter der Kundendienstnummer +49 69 000 000 kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird, wird die Zahlung innerhalb von maximal 7 Werktagen auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Rückgabebedingungen für Lebensmittelprodukte

Lebensmittelprodukte unterliegen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 und 3 BGB speziellen Regeln. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung ungeöffnet, unversehrt und unbeschädigt sein.
• Die Produkte müssen unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein.
• Aufgrund der Natur von Lebensmitteln werden Produkte, die schnell verderben können (z. B. Produkte, die Frische erfordern, wie Baklava), nach der Lieferung nicht zurückgenommen.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe anzufordern, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine schriftliche Benachrichtigung an info@tepsibaklava.de senden. Nachdem Ihre Rückgabeforderung genehmigt wurde, müssen Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung an folgende Adresse zurücksenden:

Tepsi Baklava
Bahnhofstr. 2
86399 Bobingen
Deutschland

Das zurückgegebene Produkt wird von Tepsi Baklava überprüft, und wenn es den Bedingungen entspricht, wird der Produktpreis innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Das Produkt muss in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Beschädigte oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechende Produkte werden nicht akzeptiert.

5. Rückerstattung

Nachdem das zurückgegebene Produkt überprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Produktpreis; die Versandkosten werden jedoch nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, und je nach Ihrer Bank kann der Rückerstattungsprozess einige Tage in Anspruch nehmen.

6. Besondere Umstände

Falls in Ihrer Bestellung ein Fehler, Schaden oder eine fehlende Ware vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse info@tepsibaklava.de oder telefonisch unter +49 69 000 000, um das Problem zu melden. Bei Schäden oder fehlenden Produkten wird Ihnen so schnell wie möglich geholfen.

Kontakt

Fragen zu Versand oder Rückgabe? Schreiben Sie uns an info@tepsibaklava.de oder rufen Sie uns an: +49 69 000 000.